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Article publié le jeudi 12 janvier 2006 par ephrem.
Cet article est classé dans les catégories « Chiffres clés, E-Commerce, Veille et enquête »

Avec plus de 13 millions d’acheteurs et un taux de croissance soutenu proche de 50% de son chiffre d’affaires, le e-commerce continue d’afficher en 2005 une santé éclatante.

L’essor du commerce entre particuliers, l’arrivée massive des CSP - dans l’achat en ligne, la hausse continue de la confiance, l’apparition de nouveaux secteurs comme le vêtement, l’explosion de la musique et du voyage en ligne, la formidable percée des TPE auront été les faits marquants de cette année 2005.
L’effet Noël a encore joué à plein avec un niveau de service de qualité cette année. Une étroite collaboration entre la Poste, l'ACSEL et les e-commerçants a permis de gérer au mieux ces périodes de forte croissance d’activité. Rappelons que La Poste, par la voix de son président, s’était engagée il y a un an, lors de l’assemblée générale de l’ACSEL, à collaborer avec l'Association pour améliorer le niveau de service.
Le e-commerce est aujourd’hui l’affaire de tous et s’ancre plus que jamais dans les habitudes des français. Le début des soldes génère une croissance considérable du trafic des sites.

PANEL ACSEL AGREGE PAR PRICEWATERHOUSECOOPERS : 849,4 millions € de chiffres d'affaires
Vingt sept e-commerçants du panel de l'ACSEL ont réalisé un chiffre d'affaires de 849,4 millions d'euros au cours du quatrième trimestre 2005, soit une progression de 36 % par rapport au quatrième trimestre 2004, à périmètre comparable.
Avec 9,9 millions de transactions pendant cette même période, l'activité a connu une progression de + 39% par rapport au quatrième trimestre 2004.
Dans un contexte économique morose, le chiffre d’affaires du panel, à périmètre constant, a progressé en un an de 49%, passant de 2 milliards à 2,9 milliards d’euros, le nombre de transactions évoluant de 47% sur la même période pour atteindre un total de 34,8 millions en 2005.
Les cinq intermédiaires "monétique" ont enregistré un cumul des transactions s'élevant à 1,7 milliard d'euros au 4ème trimestre 2005, en progression de 55 % par rapport au dernier trimestre 2004, pour un total de 19,9 millions de transactions (en progression de 61%).

L'EVOLUTION DES INTERNAUTES ACHETEURS SELON MEDIAMETRIE :
On a dénombré 26,2 millions d'internautes au cours du quatrième trimestre 2005, en progression de 11 % par rapport à la même période de 2004, tandis que dans le même temps le nombre d'acheteurs progressait de 26% passant de 10,6 millions à 13,4 millions ; plus de la moitié (51%) des internautes ont donc effectué, au moins une fois, un achat en ligne. Le nombre d'acheteurs en ligne croît environ deux fois et demi plus vite que le nombre d'internautes.
Les acheteurs en ligne deviennent de plus en plus réguliers dans leur achats. En décembre dernier, 6,9 millions d'internautes ont effectué un achat en ligne au cours du dernier mois, ce qui représente la moitié (49,3 %) de l'ensemble des acheteurs.
9,3 millions d'internautes ont l'intention d'effectuer un achat en ligne au cours des six prochains mois, parmi lesquels 1,1 million ne l'ont jamais fait.
Autre indicateur clé du développement du commerce en ligne : la confiance continue sa progression chez les internautes : 14,8 millions d'internautes se déclarent confiants dans l'achat en ligne, ce qui représente un taux de confiance de 56,8 % ; Il y a un an, ce taux était de 47,5 %. C'est dire le progrès considérable accompli dans ce domaine, décisif pour le développement des usages en matière de e-commerce.
D'ailleurs, ceci est confirmé par la croissance du taux de confiance exprimé par les non acheteurs qui sont près de 30 %, soit 3,8 millions d'internautes n'ayant pas encore acheté, à déclarer avoir confiance dans l'achat en ligne;
Si 51% des internautes sont acheteurs, ceux-ci représentent 65% des abonnés haut débit, soit 1,3 fois plus que la moyenne des internautes.
Le profil de acheteurs continue de se diversifier, par exemple : les femmes représentent 49% des femmes internautes ; de même, 52,5 % des internautes appartenant aux «CSP - » sont aussi acheteurs en ligne.

PROPENSION A L'ACHAT EN LIGNE TNS SOFRES
TNS Sofres a effectué des comparaisons entre certaines catégories de cyber-acheteurs (sexes, générations, catégories socio-prosfessionnelles) portant sur leur intérêt vis-à-vis de 5 catégories de produits (vêtements, produits de beauté, matériel informatique, électroménager, billets d'avion) au cours des trois dernières années (2003, 2004 et 2005).
Où l'on observe que vêtements, produits de beauté, matériel informatique, sont toujours très "sexués" mais aussi porteurs de nouveaux segments de clientèle (par exemple, on note la part croissante des hommes dans l'achat de vêtements ou celle, non négligeable des femmes pour le matériel informatique). De même, l'écart entre générations "50 ans et plus", d'une part, "25-34 ans", d'autre part, tend à s'atténuer sur l'ensemble des cinq familles de produits observés.

DIVERSIFICATION DE L'ORIGINE GEOGRAPHIQUE DES SITES FRANCOPHONES PAR LEGUIDE.COM : plus de la moitié des sites français exportent en Europe
Parmi les 5.375 e-commerçants référencés par Leguide.com, 2.732, soit 50,83%, commercialisent leurs produits hors de France
Les e-marchands livrent surtout en Belgique (45,45%), Allemagne, Espagne, Luxembourg (environ 40% d'entre eux), Suisse, Italie (39%), Pologne, etc.
8,45% des e-marchands livrant en France ont leur siège social dans un autre pays ; ils sont situés dans les pays suivants : 109 en Belgique, 72 en Suisse, 47 en Allemagne, 39 au Royaume Uni, 32 en Espagne, 31 au Canada, 18 au Luxembourg, 14 aux Etats-Unis, 12 en Italie et 80 dans d'autres pays.
Les nouveaux pays membres de l’Union européenne gagnent également de l’importance pour les e-commerçants français : la Pologne arrive en tête : 29,88% des e-marchands de l’hexagone y commercialisent désormais leurs produits (+ 6,5%). La Hongrie et la République Tchèque suivent directement après avec 29,41% et 29,06 % des e-marchands.
En dehors du continent européen, les DOM-TOM français représentent les marchés les plus attrayants pour les e-marchands hexagonaux. Ils sont aujourd’hui 33% à livrer leurs produits Outre-Mer. la Martinique et la Guadeloupe se distinguent par une croissance de 10% par rapport à décembre 2004, la Réunion et la Guyane par 9% de croissance.

L'INDICATEUR E-COMMERCE DES TPE-PME SELON POWERBOUTIQUE : croissance moyenne du chiffre d'affaires par site actif de 59 %
Mis en place au troisième trimestre 2004, cet indicateur s'appuie sur le réseau doyousoft-PowerBoutique qui rassemble 900 boutiques actives en ligne de tous secteurs.
Un panel de 491 site marchands de la plate-forme montre une progression de 165 % du nombre de transactions en 2005 par rapport à 2004 et de 155 % du chiffre d'affaires réalisé par les e-commerçants au cours de cette période. La croissance moyenne du chiffre d'affaires des sites actifs a été de 59 %.

BAROMETRE OVERTURE DES INTENTIONS D'ACHAT : 51% des requêtes concernent cinq secteurs d'activité
Overture a analysé les 50.000 mots clés les plus tapés chaque mois dans les moteurs de recherche pour son baromètre des intentions d'achat sur Internet, qui traduit les évolutions de consommation actuelles et les tendances de demain : 50 % d'entre eux sont aujourd'hui de nature commerciale.
Les intentions d'achat ont augmenté de 19 % au 4ème trimestre 2005 par rapport au 4ème trimestre 2004 ; les internautes utilisent de plus en plus les moteurs de recherche pour trouver des produits et services.
Les 5 secteurs les plus forts du 4ème trimestre 2005 représentent 51 % des requêtes, dont : culture et loisirs, informatique, voyages et tourisme, audio-photo-cinéma.
Les secteurs dont la progression en nombre d'intentions d'achat est la plus forte (supérieure à la moyenne des 14 secteurs étudiés) sur un an (4ème trimestre 2005 / 4ème trimestre 2004) sont : audio photo ciné (photo numérique, lecteur DVD, home cinéma, développement photos) : + 212 % ; transports (automobile, moto, voiture d'occasion, voiture, bateau) : + 76 % ; vêtements et accessoires (vêtements, chaussure, lingerie, bijoux) : + 53 %.
Le top 15 des mots clés ayant connu les plus fortes progressions au 4ème trimestre 2005 parmi les principaux secteurs : crédit, appareil photo numérique, rencontre, antivirus, téléphone mobile, lecteur DVD, emploi, lecteur Divix, cadeau, immobilier, voiture, billet d'avion, soutien scolaire, shopping, camescope.

LES MOTS CLES ASSOCIES A DES EVENEMENTS OBSERVES PAR GOOGLE
Google mesure, dans un indicateur intitulé Zeitgeist ("l'esprit du temps"), l'impact des événements saisonniers sur le recours aux mots clés qui les caractérisent. Pour l'ACSEL, Google a observé les tendances sur un événement passé, Noël, et un événement à venir, la Saint-Valentin.
Pour Noël, une expression générique telle que "Père Noël" a connu une progression de son utilisation plus de 10 fois supérieure à celle observée l'année dernière, tandis que le mot Playsation 3 a été utilisé au mois trois fois plus.
Pour la Saint-Valentin, on s'attend à des utilisation très fortes de Saint-Valentin (en progression multipliée par au moins 10) et de plus de 200 % de "agence de voyages", par exemple.

INDICES DE PERFORMANCE DES SITES DE E-COMMERCE PAR IP-LABEL
Ip-label simule en permanence des visites d'internautes sur les services web des sites sélectionnés afin d'en mesurer la disponibilité et la vitesse d’accès à la page d’accueil du site. A partir de ces deux mesures, IP-Label établit une note.
Pour cette première participation au Baromètre de l'ACSEL, IP-Label s'est appuyé sur un panel de sites de e-commerce français parmi les plus importants.
L'indicateur montre une très nette amélioration des temps d’accès et de l’affichage des pages : globalement, les temps ont été divisés par 2 en 18 mois. Les temps d’accès moyens sont ainsi inférieurs à 400 millisecondes (ms), soit environ 800 ms à partir d’un accès grand public ADSL et environ 8 secondes à partir d’un accès RTC.

METHODOLOGIE :
Le Baromètre de l'ACSEL est constitué à partir de données recueillies auprès des participants par PricewaterhouseCoopers. Les e-commerçants membres du panel : 2XMOINSCHER, ACCORHOTELS.COM, APPLE STORE, AQUARELLE, AUCHAN DIRECT, AUTO IES, BIJOURAMA, CHAPITRE.COM, CHATEAU ONLINE, CLUB TELE ACHAT (M6 BOUTIQUE), DABS, DECOCLICO, EXPEDIA.FR-ANYWAY.COM, LA MAISON DU CHOCOLAT, LASTMINUTE, MISTERGOODDEAL, NESPRESSO, OOSHOP, PANIERS.COM, PECHEUR.COM, PIXMANIA, PLANTES ET JARDINS, PRICEMINISTER, PROXI-BUSINESS, TOP ACHAT-CLUST, VOYAGES-SNCF, WELCOME OFFICE.
Les intermédiaires "monétique" : ATOSORIGIN, CAISSE D'EPARGNE, EXPERIAN, OGONE ET PAYBOX.
L'indicateur TPE-PME : la société doyousoft, membre de l'ACSEL, mesure en termes de chiffre d'affaires et de transactions l'activité de ses clients hébergés sur sa plate-forme PowerBoutique.
Les chiffres de Médiamétrie sont issus de l'Observatoire des usages Internet réalisé chaque mois auprès de 1.000 individus âgés de 11 ans et plus interrogés par téléphone. L'Observatoire des usages Internet permet de regrouper les principales informations sur les internautes. Il étudie en parallèle les internautes et les non-internautes, de façon à pouvoir comparer le profil de ces deux populations. Le profil des internautes couvre une large gamme de critères d'analyse (démographiques, sociologiques, géographiques, économiques, loisirs, médias, multimédia...) Pour enrichir la connaissance des internautes, ceux-ci sont interrogés sur leur type de connexion et les principaux usages qu'ils font d'Internet.
Géoscope de LeGuide.com : LeGuide.com S.A. développe un réseau européen de guides d'achat, comparateurs de prix, annuaires du e-commerce et moteurs de recherche shopping sur Internet : www.leguide.com, leguide.net et www.webmarchand.com pour le marché francophone, www.shopwhale.com pour le marché anglophone, www.shopwahl.com et www.antag.de pour le marché germanophone et www.mercamania.com pour le marché hispanophone.
Le baromètre Overture agrège les requêtes de neuf internautes sur dix. Le réseau Overture comprend notamment : AltaVista, Lycos, MSN, Tiscali, Voila.fr, Wanadoo et Yahoo!
Zeitgeist de Google : Données extraites du top 5000 des mots-clés de google.fr
Choix des mots-clés pertinents en collaboration avec les maximizers Google
Sélection des mots-clés significatifs de l'événement par comparaison avec le mois précédent (au moins +15%)
IP-Label : Pour produire le classement des sites web, ip-label simule en permanence des visites d'internautes sur les services web des sites sélectionnés. Ces visites permettent de mesurer en permanence la disponibilité et la performance de l'accès à la home page du site web et d'établir ainsi une note.
Les systèmes agents d'ip-label testent toutes les 60 minutes les sites web sélectionnés à partir de différentes zones géographiques sur des scénarios similaires à chaque catégorie.

A PROPOS DE l'ACSEL
L'Association pour le commerce et les services en ligne (ACSEL) est l'organisation française représentative des acteurs du commerce électronique et des services en ligne. Créée en 1980, elle a conduit de nombreuses actions en faveur du développement des services en ligne, en particulier auprès des pouvoirs publics, au profit de l'ensemble des catégories d'acteurs concernés (elle a notamment réalisé plusieurs études qui font référence : sur la confiance dans le commerce en ligne, le développement de services sur mobile, l'e-mailing, les réseaux à haut débit, les modèles économiques et le paiement des services en ligne).
 

Plus d'informations :

• ACSEL
• Baromètre e-commerce : 1er trimestre
• Baromètre e-commerce : 2ème trimestre
• Baromètre e-commerce : 3ème trimestre
• Baromètre e-commerce : 4ème trimestre 2005 et bilan